El sistema Ticket Soporte no facilita ofrecer asistencia técnica, nos permite resolver una incidencia en un menor tiempo y de una forma más efectiva al asignar cada una de las consultas a la persona más adecuada del equipo. Además de facilitar la comunicación con nuestros técnicos, el sistema de tickets de soporte favorece la personalización de la asistencia técnica y brindar reportes personalizados.

Un ticket de soporte técnico es una forma de hacer llegar una consulta o de reportar un problema relacionado con cualquiera de los servicios o productos que ofrece cada organización.


Ticket Soporte Cuenta con tres roles:

Administrador:

Este rol tiene Control total sobre todo el sistema como: Crear tickets, asignar a un técnico, administrar usuarios y clientes, registrar nuevas áreas, registrar nuevos problemas, registrar nuevos requerimientos como también actualizarlos y eliminarlos.


Empleado:

En este rol tiene acceso solo a los permisos personalizados que le brinde el administrador al empleado, permisos por defecto: accesos a los tickets que tiene asignados, con incidencias, atendidos y encuestas.

Usuario:

En este rol como usuario tiene acceso a la creación de nuevos tickets, sus tickets, detalle de tickets, bitácora y a sus encuestas.


Módulos del sistema:

• Tickets
• Prioridades
• Áreas
• Categorías
• Causas de solución
• Motivos de cancelación
• Encuestas
• Reportes
• Clientes
• Usuarios
• Configuración

El sistema cuenta con tres niveles de usuarios:

DEMO:

https://demo.abisoftgt.net/estudiante/premium/abi/ticketsoporte-3-0/

tres roles:
 

Contactanos:
Correo: Waptoing7@gmail.com

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